Pagalba ir saugumas

Taip, kol kas tik su kvietimais: užsiregistruokite su jums atsiųstu kvietimo kodu arba prisijunkite prie laukiančiųjų sąrašo. Mokėjimai tikri, mokate savo kortele.

Siūlymas yra pažadas pirkti, todėl prieš pirmąjį siūlymą vieną kartą paprašome kortelės. Už siūlymą pinigai nenuskaičiuojami: mokate tik už tai, ką laimite ar perkate. Kortelės duomenys keliauja tiesiai į Stripe, licencijuotą mokėjimų įmonę: Popbid niekada nemato jūsų kortelės numerio.

Pardavėjas pradeda tiesioginę vaizdo transliaciją ir rodo prekes po vieną. Kiekvienai prekei vyksta trumpas aukcionas, trunkantis nuo 15 iki 60 sekundžių. Siūlymas paskutinėmis sekundėmis šiek tiek prailgina laiką, todėl laimėti paskutinės akimirkos siūlymu neįmanoma (išskyrus „staigiosios mirties“ aukcionus, kurie baigiasi lygiai ties nuliu).

Didžiausia suma, kurią sutinkate mokėti. Siūlome už jus po vieną žingsnį ir tik tada, kai kas nors jus aplenkia, todėl niekada nemokate daugiau, nei reikia laimėti. Jūsų maksimalaus siūlymo niekas kitas nemato. Siūlymo žingsnis yra 1 €, kai kaina mažesnė nei 20 €, 2 €, kai mažesnė nei 100 €, ir 5 €, kai didesnė.

Būsimos transliacijos aukciono prekei prekės arba transliacijos puslapyje paspauskite „Siūlyti iš anksto“ ir nurodykite didžiausią sumą, kurią sutinkate mokėti. Kai pardavėjas pradeda tos prekės aukcioną, iškart siūlome už jus, žingsnis po žingsnio, niekada neviršydami jūsų maksimalios sumos, net jei negalite žiūrėti. Išankstinį siūlymą galite pakeisti ar pašalinti, kol prekės aukcionas neprasidėjo. Jūsų sumos niekas kitas nemato. Prekėms su dydžiais siūlyti galima tik tiesioginės transliacijos metu.

Taip, prekes, pažymėtas „Pirkti dabar“. Prekės puslapyje paspauskite „Pirkti dabar“, patikrinkite bendrą sumą (kainą, Pirkėjo apsaugą ir pristatymą) ir sumokėkite išsaugota kortele. Kai prekė rodoma tiesioginėje transliacijoje, pirkite ją ten. Aukciono prekės parduodamos tik tiesioginėse transliacijose. Jei parduotuvė atostogauja, „Pirkti dabar“ pirkimas sustabdomas, kol pardavėjas grįš.

Ne. Siūlymas yra pažadas pirkti: jei laimite, prekė jūsų už tą kainą. Bendra suma (kaina, Pirkėjo apsauga ir pristatymas) prieš siūlant visada parodyta po mygtuku.

Bendraukite mandagiai ir kalbėkite tema. Nuorodos, el. pašto adresai ir prašymai sumokėti ne per Popbid draudžiami: mokant ne per Popbid Pirkėjo apsauga netaikoma. Pardavėjai gali ištrinti žinutes, nutildyti žmones arba blokuoti juos savo transliacijose; jų moderatoriai ir padėjėjai gali ištrinti žinutes ir nutildyti žmones. Paspauskite žinutę, kad praneštumėte apie ją Popbid.

Taip. Paspauskite „Parašyti pardavėjui“ prekės puslapyje, „Parašyti“ parduotuvės puslapyje arba žinutės mygtuką savo užsakyme. Pardavėjai gali atsakyti ir rašyti jums apie jūsų užsakymus. Jūsų saugumui žinutėse negalima rašyti el. pašto adresų, nuorodų, telefono numerių ar banko duomenų: sandorį ir mokėjimą palikite Popbid, kur jus saugo Pirkėjo apsauga. Paspauskite „Reaguoti“ po žinute, kad atsakytumėte 👍, ❤️ ar kitu jaustuku. Paspauskite „Pranešti“ prie bet kurios žinutės, kurioje prašoma sumokėti kitu būdu. Žinutės saugomos užšifruotos, o mūsų komanda pokalbį mato tik tada, kai kuris nors iš jūsų apie jį praneša. Daugiau rašoma privatumo politikoje.

Pasidalykite savo nuoroda iš „Pakviesti draugus“ paskyros meniu (pardavėjams: „Kviesti sekėjus“ pardavėjo meniu). Kas prisijungia su ja, gauna 3 € nuolaidą pirmajam 20 € ar didesniam užsakymui per 30 dienų. Kai tas užsakymas atkeliauja, jūs gaunate 3 € Popbid kreditą. Kreditas automatiškai nuskaičiuojamas nuo jūsų 20 € ar didesnių užsakymų ir gali padengti visą jų Pirkėjo apsaugą ir pristatymą (niekada ne prekę). Pirkėjų kreditas galioja 30 dienų, per metus galima gauti iki 20 atlygių; pardavėjų kreditas galioja 6 mėnesius, per metus iki 100 atlygių. Likus savaitei iki kredito galiojimo pabaigos atsiunčiame jums el. laišką. Kvietimai skirti naujoms paskyroms, po vieną kortelei.

Tai nedidelis mokestis (3 % + 0,40 €, daugiausia 25 €) už kiekvieną pirkinį. Pirkėjo apsauga laiko jūsų mokėjimą, kol siunta jus pasiekia, ir grąžina jums pinigus, jei siunta neatkeliauja ar neatitinka aprašymo. Apie problemą praneškite per 48 valandas po pristatymo. Ji tokia pati visiems mokėjimo būdams ir taikoma kartu su jūsų teisėmis pagal įstatymą.

Perkant „Pirkti dabar“ iš parduotuvės: iškart. Po transliacijos: praėjus kelioms minutėms po jos pabaigos, vieną kartą už viską, ką laimėjote ar nupirkote iš to pardavėjo: prekes, Pirkėjo apsaugą ir pristatymą. Iki 150 € tai vyksta automatiškai; jei suma didesnė, jūsų bankas paprašo patvirtinti mokėjimą savo programėlėje. Jei jūsų kortelė neveikia, per 24 valandas galite sumokėti iš užsakymo puslapio.

Po 24 valandų užsakymas atšaukiamas, o prekė gali atitekti kitam aukščiausią siūlymą atlikusiam dalyviui. Tai laikoma neapmokėtu užsakymu: po 3 tokių užsakymų per metus jūsų paskyroje sustabdomi siūlymai ir „Pirkti dabar“ pirkimai. Nauji pirkėjai vienoje transliacijoje gali išleisti iki 500 €, kol atkeliauja pirmasis jų užsakymas.

Verslo pardavėjai yra individualią veiklą vykdantys asmenys ir įmonės: jie pateikia registracijos duomenis, pirkėjai gali grąžinti prekes per 14 dienų, o Popbid patikrina jų registraciją, prieš jiems pradedant parduoti. Privatūs pardavėjai parduoda savo naudotus daiktus, iki 30 pardavimų arba 2 000 € per metus (kuri riba pasiekiama anksčiau). Po to jie tampa verslo pardavėjais, o „Pirkti dabar“ pirkimai sustabdomi, kol jie tai padaro.

Iš verslo pardavėjų: taip, per 14 dienų (per 30, jei pardavėjas tai siūlo) dėl bet kokios priežasties (ES teisė). Atidarykite užsakymą, paspauskite „Atsisakyti sutarties čia“ ir patvirtinkite, tada paspauskite „Gauti grąžinimo lipduką“. Gausite pridavimo kodą paštomatui arba PDF lipduką spausdinti. Pradedant prekės grąžinimą pridėkite 2–6 prekės nuotraukas. Atsisakyti sutarties taip pat galima pranešus pardavėjui skiltyje „Žinutės“. Grąžinimo siuntimo kaina išskaičiuojama iš grąžinamų pinigų. Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės grąžinimo pradžios: galime palaukti, kol pardavėjas gaus siuntą arba vežėjas patvirtins, kad ją išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau. Jei prekė grįžo blogesnės būklės, nei rodo jūsų nuotraukos, pardavėjas gali paprašyti pasilikti dalį grąžinamų pinigų. Jei nesutinkate, jums grąžinami visi pinigai, atėmus grąžinimo siuntimo kainą. Tada mūsų komanda palygina nuotraukas ir gali paprašyti jūsų sumokėti pardavėjui skirtumą. Jei to nepadarote, Popbid sumoka pardavėjui, o jūs gaunate įspėjimą (po 3 įspėjimų per 12 mėnesių paskyroje uždaroma galimybė pirkti). Iš privačių pardavėjų: tik jei prekė neatkeliauja ar neatitinka aprašymo, per Pirkėjo apsaugą. Jei su preke kažkas negerai, prekės grąžinimas nemokamas.

Kol kas: Lietuva, Latvija, Estija ir Lenkija. Pardavėjai turi būti įsikūrę vienoje iš šių šalių, o siuntos pristatomos į jas. Gyvenate kitoje ES šalyje? Paskyroje pasirinkite „Kita ES šalis“ ir galėsite žiūrėti transliacijas, naršyti ir išsaugoti tai, kas patinka. Siūlyti ar pirkti kol kas negalite. Paskyroje pažymėkite langelį ir vieną kartą parašysime jums el. laišką, kai pradėsime aptarnauti jūsų šalį.

Kiekvienas pardavėjas pažada išsiuntimo laiką (1–3 darbo dienos nuo jūsų mokėjimo), jis parodytas prekės puslapyje. Pardavėjas paruošia lipduką savo užsakymų puslapyje, o jūs galite pakeisti paštomatą, kol jis to nepadarė. Primename pardavėjui prieš terminą ir po jo. Jei praėjus 5 darbo dienoms po jūsų mokėjimo lipduko vis dar nėra (arba pardavėjas paruošė lipduką, bet vežėjas siuntos taip ir negavo), visi pinigai jums grąžinami automatiškai, o pardavėjui apie tai pranešama.

Atidarykite užsakymą skiltyje „Veikla“. Kai vežėjas paima siuntą, rodoma „Išsiųsta“, tada „Galima atsiimti“ su paštomato atsiėmimo kodu (arba „Pristatoma“, jei siuntą veža kurjeris), tada „Atsiimta“. Apie kiekvieną žingsnį pranešame el. paštu. Paštomatas siuntą laiko 7 dienas. Jei niekas jos neatsiima, ji grįžta pardavėjui, o jums grąžinama viskas, išskyrus pristatymo kainą. Jei siunta keliauja ilgiau nei 10 dienų, užsakymo puslapyje parodyta, kaip kreiptis į pardavėją arba mus.

Atidarykite užsakymą (skiltyje „Veikla“ arba iš el. laiško) ir pasirinkite „Kažkas negerai su šiuo užsakymu?“. Nurodykite, kas negerai, ir aprašykite, kas nutiko. Galite pridėti iki 6 nuotraukų. Tam turite 48 valandas po pristatymo (arba laiko iki tol, kol paspausite „Viskas gerai“, jei tai įvyks anksčiau). Jei siunta neatkeliavo, apie tai galite pranešti, kai ji keliauja jau 10 dienų. Praėjus 48 valandoms pranešti nebegalima. Jei pardavėjas yra verslo pardavėjas, per jo nustatytą prekės grąžinimo laiką prekę vis tiek galite grąžinti ir persigalvojus. Tada grąžinimo siuntimo kainą mokate jūs. Verslo pardavėjo prekės defektą, kuris buvo jau pristatymo metu, 2 metus taip pat dengia garantija pagal įstatymą: parašykite pardavėjui iš savo užsakymo, o jei jis nepadeda, rašykite info@popbid.eu. Pirmiausia atsako pardavėjas (per 48 valandas): jis gali grąžinti visus pinigus arba pasiūlyti grąžinti dalį kainos. Jei jis nesutinka, neatsako arba jūs atmetate pasiūlymą, mūsų komanda perskaito abiejų pusių paaiškinimus ir per 5 darbo dienas priima sprendimą. Pinigai grąžinami į kortelę, kuria mokėjote. Kol problema sprendžiama, šio užsakymo išmoką pardavėjui sulaikome.

Kai siunta pristatyta, užsakyme (skiltyje „Veikla“ arba užsakymo puslapyje) galite paspausti „Viskas gerai“. Taip pranešate mums, kad viskas tvarkoje, ir pardavėjui sumokama iškart. Jei to nepaspaudžiate, pardavėjui sumokama praėjus 48 valandoms po pristatymo. Kažkas negerai? Praneškite mums iki tol ir mes sulaikysime pardavėjo pinigus.

Pirkėjų pinigai laikomi, kol siunta atkeliauja. Jie atiduodami pardavėjui, kai pirkėjas paspaudžia „Viskas gerai“ arba praėjus 48 valandoms po pristatymo, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau, nebent kyla problema. Tada pardavėjas gauna vieną išmoką į savo banką su viskuo, kas paruošta. Jei kyla problema, to užsakymo pinigus sulaikome, pranešame pardavėjui priežastį ir per 5 darbo dienas situaciją peržiūrime dar kartą.

Jei pirkėjo bankas susigrąžina pinigus, o jūs lipduką paruošėte su Popbid, siuntą perdavėte vežėjui per 3 darbo dienas po pirkėjo mokėjimo ir ji buvo pristatyta, jūsų dalis lieka jums, o sumoka Popbid. Bankui atsakome už jus, pateikdami siuntos sekimo ir pristatymo duomenis. Jei mokėjimo ginčas susijęs su pačia preke arba užsakymui taikomas pinigų grąžinimas ar prekės grąžinimas, sprendžia mūsų komanda. Kitais atvejais suma susigrąžinama iš jūsų.

Bet kuriame prekės, parduotuvės ar transliacijos puslapyje paspauskite „Pranešti“ arba tiesioginės transliacijos kambaryje paspauskite vėliavėlę. Žmogus iš mūsų komandos peržiūri kiekvieną pranešimą (dažniausiai per 24 valandas) ir praneša jums, ką nusprendėme.

Kai užsakymas atkeliauja, atidarykite jį skiltyje „Veikla“ ir įvertinkite nuo 1 iki 5 žvaigždučių, jei norite, su keliais žodžiais. Praėjus 2 dienoms po pristatymo taip pat atsiunčiame priminimą el. paštu. Atsiliepimą palikti gali tik tie, kurių užsakymas atkeliavo. Vienam užsakymui galima palikti vieną atsiliepimą, jį pakeisti galite per 60 dienų. Atsiliepimai rodomi parduotuvės puslapyje su jūsų rodomu vardu. Paslepiame įžeidžiančius atsiliepimus ir atsiliepimus su kontaktiniais duomenimis. Atsiliepimo autorius gauna el. laišką su priežastimi.

Ginklų, narkotikų, padirbinių, gyvų gyvūnų, turinio suaugusiesiems, alkoholio, tabako ir mokamų azartinių žaidimų (staigmenų dėžučių, „breaks“).

Taip. Skiltyje „Parduotuvės nustatymai“ → „Komanda“ pridėkite žmogų pagal jo Popbid paskyros el. pašto adresą kaip moderatorių (šalina pokalbio žinutes ir nutildo žmones) arba padėjėją (taip pat prisega prekes ir pradeda aukcionus bei „Pirkti dabar“ pardavimus iš „Valdymo“ jūsų tiesioginėje transliacijoje). Nė vienas jų nemato jūsų pinigų ar banko duomenų, o padėjėjai negali siūlyti ar pirkti jūsų transliacijose. Vaizdą transliuojate tik jūs. Transliacijos metu jūs arba padėjėjas skirtuke „Prekės“ galite pridėti naują prekę su nuotrauka, pavadinimu ir kaina ir iškart ją parduoti.

Komisinį mokestį: 3 % pardavimo kainos pirmuosius 12 mėnesių nuo parduotuvės patvirtinimo, vėliau 5 %. Taip pat mokėjimų apdorojimą (1,5 % + 0,25 €) už kiekvieną užsakymą. Jokių skelbimo ar mėnesinių mokesčių.

Paskyroje pasirinkite „Ištrinti mano paskyrą“. Taip ištrinami jūsų prisijungimo duomenys, profilis, parduotuvė, prekės, transliacijos ir nuotraukos.

Popbid duomenis saugo ES (Frankfurte). Be svetainės veikimui būtinų slapukų, analitikos slapukus (Google Analytics) naudojame tik tada, jei slapukų juostoje pasirenkate „Priimti visus“. Savo pasirinkimą bet kada galite pakeisti spustelėję „Slapukų nustatymai“ kiekvieno puslapio apačioje. Viską, ką apie jus saugome, galite atsisiųsti iš savo paskyros. Išsami informacija pateikta privatumo politikoje (popbid.eu/lt/privacy/).

Taisyklės pirkėjams pateiktos naudojimosi taisyklėse (popbid.eu/lt/terms/), o pardavėjams: pardavėjų taisyklėse (popbid.eu/lt/seller-terms/). Klausimai: info@popbid.eu.

El. laiškus apie jūsų paskyrą, pirkimus ir pardavimus. Jei sekate parduotuves, nustatote transliacijų priminimus ar išsaugote paieškas, taip pat pranešimus, kai jos pradeda transliuoti, likus 15 minučių iki transliacijos ir kartą per dieną apie naujas prekes. Pranešimus galite išjungti skiltyje „Pranešimai“ arba nuoroda kiekvieno pranešimo apačioje.

Rašykite info@popbid.eu arba atsakykite į bet kurį mūsų el. laišką. Atsakome per 2 darbo dienas anglų arba lietuvių kalba. Institucijos ir ES įstaigos gali naudoti tą patį adresą (tai mūsų kontaktinis punktas pagal Skaitmeninių paslaugų aktą).