Naudojimosi taisyklės

1. Kas mes esame

Popbid valdo Boost My Brand, MB, įmonės kodas 308093917, Dvarininkų g. 49, Klemiškės II k., LT-91290 Klaipėdos r., Lietuva („Popbid“, „mes“). Su mumis galite susisiekti adresu info@popbid.eu. Daugiau informacijos rasite teisinėje informacijoje.

Šios taisyklės taikomos, kai naudojatės popbid.eu arba susikuriate paskyrą. Pardavėjai taip pat sutinka su pardavėjų taisyklėmis. Kaip tvarkome jūsų duomenis, paaiškinta privatumo politikoje.

2. Kas yra Popbid

Popbid yra elektroninė prekyvietė. Nepriklausomi pardavėjai rodo prekes tiesioginėse vaizdo transliacijose ir savo parduotuvių puslapiuose; pirkėjai siūlo kainą aukcionuose su laikmačiu arba perka už fiksuotą kainą („Pirkti dabar“).

Popbid nėra pardavėjas. Kai perkate, pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma tarp jūsų ir pardavėjo. Pardavėjas atsako už prekę, jos aprašymą ir išsiuntimą. Verslo pardavėjas taip pat atsako už prekių grąžinimą ir 2 metų garantiją pagal įstatymą. Mes valdome platformą, priimame mokėjimą, laikome pinigus, kol jūsų siunta atkeliauja, ir įsikišame per Pirkėjo apsaugą, kai kas nors nepavyksta.

Kiekvienoje parduotuvėje ir prie kiekvienos prekės nurodyta, ar pardavėjas yra verslas, ar privatus asmuo, kaip mums nurodo pats pardavėjas. ES vartotojų teisės (pavyzdžiui, 14 dienų teisė grąžinti prekę ir 2 metų garantija pagal įstatymą) taikomos tik tada, kai perkate iš verslo pardavėjo (verslininko). Jos netaikomos, kai perkate iš privataus asmens, kuris nėra verslininkas. Pirkėjo apsauga taikoma abiem atvejais.

3. Kur veikia Popbid

Kol kas pardavėjai yra įsikūrę Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Lenkijoje, o siuntos pristatomos šiose keturiose šalyse. Plečiamės į kitas ES šalis.

Jei gyvenate kitoje ES šalyje, galite žiūrėti transliacijas, naršyti ir išsaugoti prekes bei parduotuves, bet kol kas negalite siūlyti kainos ar pirkti. Paskyroje pasirinkite „Kita ES šalis“ ir pažymėkite langelį, jei norite gauti vieną el. laišką, kai pradėsime aptarnauti jūsų šalį.

4. Jūsų paskyra

Jums turi būti ne mažiau kaip 18 metų, turite nurodyti tikrą vardą ir pavardę ir veikiantį el. pašto adresą. Vienam asmeniui galima viena paskyra.

Niekam neatskleiskite savo slaptažodžio. Jūs atsakote už tai, kas vyksta jūsų paskyroje; jei manote, kad ja naudojasi kažkas kitas, nedelsdami mums praneškite.

Paskyrą galite bet kada ištrinti skiltyje „Paskyra“. Dar neužbaigti užsakymai pirmiausia turi būti užbaigti.

5. Siūlymai ir pirkimas

Siūlymas yra pažadas pirkti. Jei pasibaigus laikmačiui jūsų siūlymas didžiausias, jūs nupirkote prekę už tą kainą. Siūlymo atšaukti negalima. Po pristatymo iš verslo pardavėjo pirktą prekę vis tiek galite grąžinti per jo nustatytą prekės grąžinimo laiką (žr. „Prekių grąžinimas“).

Paskutinėmis sekundėmis pateiktas siūlymas šiek tiek pratęsia laiką, todėl laimėti paskutinės akimirkos siūlymu neįmanoma; „staigiosios mirties“ aukcione laikmatis baigiasi lygiai ties nuliu. Maksimalus siūlymas leidžia Popbid siūlyti už jus po vieną žingsnį ir tik tada, kai kas nors pasiūlo daugiau nei jūs. Jūsų maksimalaus siūlymo niekas nemato.

Prieš siūlydami kainą matote bendrą sumą: kainą, Pirkėjo apsaugą ir pristatymą. „Pirkti dabar“ pirkimas jus įpareigoja nuo tada, kai paspaudžiate „Pirkti“. Jūsų teisė grąžinti iš verslo pardavėjo pirktą prekę (žr. „Prekių grąžinimas“) vis tiek galioja.

Prieš pirmąjį siūlymą išsaugote kortelę. Po transliacijos iš jos vieną kartą nuskaičiuojame už viską, ką nupirkote iš to pardavėjo. Jei suma didesnė nei 150 €, jūsų bankas gali paprašyti patvirtinti mokėjimą savo programėlėje.

Jei mokėjimas nepavyksta, per 24 valandas galite sumokėti iš užsakymo puslapio. Po to užsakymas atšaukiamas ir laikomas neapmokėtu: po 3 neapmokėtų užsakymų per metus jūsų paskyroje sustabdomi siūlymai ir „Pirkti dabar“ pirkimai. Nauji pirkėjai vienoje transliacijoje gali išleisti iki 500 €, kol atkeliauja jų pirmasis užsakymas.

Draudžiama siūlyti kainą už savo prekes, siūlyti pardavėjo naudai, kad būtų pakelta kaina, ar susitarti su kitais dėl aukciono rezultato.

6. Kainos ir Pirkėjo apsauga

Kainos nurodytos eurais ir apima PVM, jei pardavėjas jį taiko. Už kiekvieną užsakymą mokate Pirkėjo apsaugą (3 % + 0,40 €, daugiausia 25 €) ir pristatymą. Pirkėjo apsauga vienoda nepriklausomai nuo mokėjimo būdo.

Mokėjimus tvarko Stripe, licencijuota mokėjimų įmonė; Popbid niekada nemato viso jūsų kortelės numerio. Jūsų pinigai laikomi, kol siunta jus pasiekia.

Pirkėjo apsauga yra paties Popbid pažadas, papildantis jūsų teises pagal įstatymą. Ji grąžina jums pinigus, jei siunta neatkeliauja arba prekė neatitinka aprašymo. Apie problemą iš savo užsakymo galite pranešti per 48 valandas po pristatymo (apie neatkeliavusią siuntą galima pranešti, kai ji keliauja jau 10 dienų). Praėjus 48 valandoms arba kai paspaudžiate „Viskas gerai“, galimybė pranešti baigiasi, nes tada sumokama pardavėjui. Tai neatima teisių, kurias turite pagal įstatymą. Verslo pardavėjo prekės grąžinimas persigalvojus (žr. toliau) lieka galimas visą jam skirtą laiką. Pirmiausia atsako pardavėjas: jis gali grąžinti jums pinigus arba pasiūlyti grąžinti dalį kainos. Jei jis nesutinka, neatsako arba jūs atmetate pasiūlymą, sprendžiame mes pagal tai, ką mums atsiunčiate jūs ir pardavėjas, ir paaiškiname sprendimo priežastis. Mūsų sprendimas susijęs tik su Pirkėjo apsauga: jūs ir pardavėjas vis tiek galite naudotis savo teisėmis pagal įstatymą, kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją arba į teismą. Kol nagrinėjame atvejį, to užsakymo išmoką pardavėjui sulaikome.

Praėjus 48 valandoms. Pirkėjo apsauga baigiasi, bet jūsų teisės pagal įstatymą lieka. Jei verslo pardavėjo prekė turi defektą, kuris buvo jau pristatymo metu ir paaiškėja per 2 metus, pardavėjas turi prekę pataisyti arba pakeisti, o jei tai neįmanoma, sumažinti kainą arba grąžinti jums pinigus (garantija pagal įstatymą). Parašykite pardavėjui iš savo užsakymo ir paaiškinkite, kas negerai. Jei jis neatsako arba nepadeda, rašykite info@popbid.eu ir nurodykite užsakymo numerį: padėsime su juo susisiekti. Pirkimui iš privataus asmens ES vartotojų teisės taisyklės netaikomos, tačiau taikomos bendrosios teisės normos dėl privačių asmenų pirkimo–pardavimo.

Viskas gerai. Kai siunta pristatyta, užsakyme galite paspausti „Viskas gerai“. Tada pardavėjui sumokama iškart. Jei to nepaspaudžiate, pardavėjui sumokama praėjus 48 valandoms po pristatymo. Kažkas negerai? Praneškite per tas 48 valandas. Pardavėjo pinigai sulaikomi tik tol, kol sprendžiama problema.

7. Pristatymas

Pristatymo duomenys. Prieš pirmąjį siūlymą ar pirkimą nurodote savo vardą ir pavardę, mobiliojo telefono numerį ir paštomatą arba namų adresą Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ar Lenkijoje. Popbid perduoda juos pristatymo bendrovei siuntos lipdukui. Popbid platformoje pardavėjas mato tik jūsų rodomą vardą, vežėją ir paštomatą (arba miestą). Ant siuntos lipduko, kurį pardavėjas atsispausdina, nurodyti jūsų vardas, pavardė ir siuntos paskirties vieta (ir jūsų telefono numeris, jei vežėjas jį spausdina). Pardavėjas gali juo naudotis tik jūsų siuntai išsiųsti.

Kaina. Pristatymas kainuoja tiek, kiek vežėjas ima už tokio dydžio siuntą. Popbid prie jos nieko neprideda. Bendra suma su pristatymu parodoma prieš siūlant kainą ar perkant. Viskas, ką vienoje transliacijoje laimite iš vieno pardavėjo, siunčiama viena siunta.

Laikas. Kiekvienas pardavėjas pažada paruošti siuntos lipduką per 1–3 darbo dienas nuo jūsų mokėjimo. Šis laikas nurodytas prie prekės ir apmokėjimo puslapyje. Kai siunta išsiųsta, užsakymo puslapyje matote siuntos sekimą. Tolesnis pristatymo laikas priklauso nuo vežėjo.

Pristatymo vietos keitimas. Užsakymo paštomatą ar adresą galite keisti, kol pardavėjas neparuošė lipduko. Pakeitus išsaugotus duomenis, jau esami užsakymai nesikeičia.

Siuntos sekimas. Kai siuntą turi vežėjas, užsakymo puslapyje ir skiltyje „Veikla“ matote, kur ji yra, o mes parašome jums el. laišką, kai ji iškeliauja ir kai ją galima atsiimti. Siuntai į paštomatą gaunate atsiėmimo kodą. Įveskite jį paštomate per 7 dienas. Jei siunta neatkeliauja per 10 dienų, užsakymo puslapyje parodyta, ką daryti ir kaip mums pranešti.

Jei siuntos neatsiimate. Per 7 dienas neatsiimta siunta grąžinama pardavėjui. Tada pinigai jums grąžinami automatiškai: viskas, išskyrus pristatymo kainą, kurią vežėjas jau paėmė. Jei pirkote iš verslo pardavėjo ir dar iki tol jam pranešėte, kad atsisakote sutarties, rašykite info@popbid.eu: tada grąžinama ir pristatymo kaina.

Jei pardavėjas siuntos neišsiunčia. Jei praėjus 5 darbo dienoms po jūsų mokėjimo (nuo pirmadienio iki penktadienio, Vilniaus laiku) lipduko nėra arba pardavėjas paruošė lipduką, bet vežėjas per 5 darbo dienas nuo lipduko paruošimo siuntos negavo, visi pinigai jums grąžinami automatiškai: kaina, Pirkėjo apsauga ir pristatymas. Prašyti nereikia. Pinigai grąžinami į kortelę, kuria mokėjote. Per kiek laiko jie bus matomi, priklauso nuo jūsų banko.

Jūsų pristatymo duomenys. Užsakymui išsaugoti vardas, pavardė, telefono numeris ir adresas ištrinami praėjus 90 dienų po siuntos pristatymo (arba po pinigų grąžinimo už užsakymą). Vežėjas, paštomato pavadinimas arba miestas ir tai, ką pirkote, lieka, nes jų reikia mūsų apskaitai.

8. Prekių grąžinimas ir jūsų teisė atsisakyti sutarties

Iš verslo pardavėjų pirktos prekės pirkimo–pardavimo sutarties galite atsisakyti per 14 dienų nuo prekės gavimo (per 30 dienų, jei pardavėjas tai siūlo); priežasties nurodyti nereikia (ES teisė). Tai taikoma ir Popbid aukcionuose laimėtoms prekėms, nes tai nėra viešieji aukcionai, kuriuose dalyvaujama asmeniškai. Kad atsisakytumėte sutarties, užsakymo puslapyje paspauskite „Atsisakyti sutarties čia“ ir patvirtinkite (atsiųsime jums el. laiške patvirtinimą su data ir laiku), praneškite pardavėjui skiltyje „Žinutės“ arba atsiųskite jam toliau pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą. Pakanka išsiųsti pranešimą, kol terminas nepasibaigė. Tada per 14 dienų nuo pranešimo išsiųskite prekę atgal. Paprasčiausia tai padaryti užsakymo puslapyje paspaudus „Gauti grąžinimo lipduką“: perduokite siuntą iki nurodytos datos. Prekės grąžinimo siuntimą apmokate jūs: kai Popbid užsako grąžinimo siuntą už jus, grąžinimo siuntimo kaina išskaičiuojama iš grąžinamų pinigų. Grąžiname tai, ką sumokėjote (kainą, Pirkėjo apsaugą ir pristatymą), atėmus grąžinimo siuntimo kainą, į kortelę, kuria mokėjote. Tai įvyksta per 14 dienų nuo jūsų pranešimo, tačiau galime palaukti, kol pardavėjas gaus siuntą arba vežėjas patvirtins, kad ją išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau. Kai per Popbid pradedate prekės grąžinimą, pridedate 2–6 prekės nuotraukas. Kai siunta atkeliauja, pardavėjas ją palygina su šiomis nuotraukomis. Jei prekė grįžo blogesnės būklės, nei rodo jūsų nuotraukos, nes ja buvo naudotasi daugiau, nei reikėjo jai patikrinti, pardavėjas gali paprašyti pasilikti dalį grąžinamų pinigų (niekada ne daugiau nei jo paties dalis iš pardavimo). Galite sutikti arba atsisakyti. Jei atsisakote arba neatsakote per 3 dienas, jums grąžinami visi pinigai, atėmus grąžinimo siuntimo kainą. Tada mūsų komanda palygina abiejų pusių nuotraukas. Jei jos rodo, kad prekė grįžo blogesnės būklės, nes ja buvo naudotasi daugiau, nei reikėjo jai patikrinti, paprašome jūsų per 7 dienas sumokėti pardavėjui skirtumą išsaugota kortele užsakymo puslapyje. Jei atsisakote arba neatsakote, Popbid sumoka pardavėjui, o jūsų paskyrai skiriamas įspėjimas. Po 3 įspėjimų per 12 mėnesių jūsų paskyra uždaroma pirkimui, siūlymams, pokalbiui ir žinutėms, o su ja naudoti interneto ryšiai užblokuojami 90 dienų. Apie kiekvieną įspėjimą pranešame el. laišku su priežastimi, o jūs galite į jį atsakyti ir paprašyti, kad tai dar kartą peržiūrėtų kitas mūsų komandos žmogus.

Jei su užsakymu kažkas negerai (prekė neatitinka aprašymo arba atkeliavo pažeista), verčiau praneškite apie problemą. Tada pardavėjas arba mūsų komanda gali nuspręsti grąžinti jums visus pinigus, kai prekė grįš. Tokiu atveju grąžinimo lipdukas jums nemokamas.

Verslo pardavėjai taip pat atsako už defektus, kurie buvo jau pristatymo metu ir paaiškėja per 2 metus (garantija pagal įstatymą). Žr. „Praėjus 48 valandoms“ skyriuje „Kainos ir Pirkėjo apsauga“.

Iš privačių pardavėjų pirktos prekės sutarties atsisakymo teisės pagal įstatymą nėra. Pirkėjo apsauga jus vis tiek saugo, kai siunta neatkeliauja arba prekė neatitinka aprašymo.

Kai kurių prekių grąžinti negalima, pavyzdžiui, užantspauduotų higienos prekių, jei jos buvo atplėštos, ar prekių, pagamintų pagal jūsų specialius nurodymus.

Pinigų susigrąžinimas per banką. Pirmiausia praneškite apie problemą per Popbid: taip greičiau ir nieko neprarandate. Vis tiek galite paprašyti savo banko grąžinti pinigus (mokėjimo ginčas, angl. chargeback). Jei tai padarote, per Stripe pateikiame bankui užsakymo faktus: jūsų vardą, pavardę ir el. pašto adresą, pristatymo adresą arba paštomatą, siuntos sekimo ir pristatymo įrašą, taisykles, su kuriomis sutikote, ir kiek žinučių apsikeitėte su pardavėju (niekada ne jų turinį). Jei mokėjimo ginčais naudojatės tam, kad pasiliktumėte atkeliavusias aprašymą atitinkančias prekes, galime jus įspėti, o paskui uždaryti jūsų paskyrą. Priežastį jums nurodome el. laišku, o jūs galite paprašyti, kad dar kartą peržiūrėtume sprendimą (žr. „Pranešimai, sprendimai ir apskundimas“).

9. Taisyklės visiems

• Mokėkite tik per Popbid. Prašymas sumokėti banko pavedimu ar per kitą programėlę panaikina Pirkėjo apsaugą ir yra draudžiamas.
• Jokio priekabiavimo, neapykantos, grasinimų ar šlamšto pokalbiuose, žinutėse ar kur nors kitur.
• Žinutėse nesidalykite el. pašto adresais, telefono numeriais, nuorodomis ar banko duomenimis.
• Neparduokite ir neprašykite draudžiamų prekių (žr. ko negalima parduoti).
• Nenaudokite robotų, netikrų paskyrų ar kitų žmonių kortelių.

Pardavėjai ir jų moderatoriai gali šalinti pokalbio žinutes, nutildyti žmones ir užblokuoti juos savo transliacijose.

10. Pranešimai, sprendimai ir apskundimas

Kiekvienas gali pranešti apie prekę, parduotuvę, transliaciją, pokalbio žinutę ar privačią žinutę, jei tai atrodo neteisėta arba pažeidžia šias taisykles: mygtuku „Pranešti“ arba per pranešimo formą. Kiekvieną pranešimą peržiūri žmogus iš mūsų komandos ir praneša pranešimą pateikusiam asmeniui, ką nusprendėme.

Jei pašaliname jūsų turinį, sustabdome jūsų transliaciją, laikinai sustabdome parduotuvės veiklą ar apribojame paskyrą, el. laišku nurodome priežastį. Jei nesutinkate, atsakykite į tą laišką per 6 mėnesius: sprendimą peržiūri kitas mūsų komandos žmogus ir, jei suklydome, jį atšaukiame. Taip pat galite kreiptis į sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą arba į teismą.

Po įspėjimo sustabdome paskyras, kuriose dažnai skelbiamas neteisėtas turinys. Tas pats taikoma žmonėms, kurie dažnai teikia akivaizdžiai nepagrįstus pranešimus.

Kai kurie patikrinimai automatiniai: privati žinutė su el. pašto adresu, nuoroda, telefono numeriu ar banko sąskaitos numeriu neišsiunčiama, nauji pirkėjai vienoje transliacijoje gali išleisti iki 500 €, kol atkeliauja jų pirmasis užsakymas, o po 3 neapmokėtų užsakymų per metus siūlymai sustabdomi. Visus kitus sprendimus dėl turinio ir paskyrų priima žmogus iš mūsų komandos.

11. Kaip išdėstomi rezultatai

Prekės rodomos nuo naujausių, nebent pasirenkate rikiuoti pagal kainą. Rodomos tik turimos prekės. Pardavėjai negali sumokėti, kad būtų rodomi aukščiau, o Popbid savo pasiūlymų nerodo pirmiau kitų. Kaip rikiuojami rezultatai.

12. Kvietimai ir Popbid kreditas

Kvietimų atlygiai paaiškinti puslapyje „Pakviesti draugus“. Nuolaidos ir kreditas neturi piniginės vertės, jų negalima perleisti ar iškeisti į pinigus, jais galima apmokėti tik Pirkėjo apsaugą ir pristatymą. Kreditas baigia galioti jūsų paskyroje nurodytą dieną. Atlygius, gautus naudojant netikras paskyras, bendras korteles ar kitaip piktnaudžiaujant, panaikiname.

13. Mūsų atsakomybė

Popbid paslaugą prižiūrime su deramu rūpestingumu ir atsakome už savo klaidas. Mes nesame pardavėjas, todėl už pačią prekę atsako pardavėjas; Pirkėjo apsauga yra būdas, kuriuo padedame, kai pirkimas nepavyksta.

Niekas šiose taisyklėse neriboja teisių, kurias kaip vartotojas turite pagal šalies, kurioje gyvenate, teisę.

Tiesioginės transliacijos ir svetainė kartais gali būti nepasiekiamos dėl priežiūros darbų arba dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių.

14. Šių taisyklių pakeitimai

Šias taisykles keičiame tik dėl svarbios priežasties, pavyzdžiui, pasikeitus įstatymams, atsiradus naujai funkcijai ar pasikeitus Popbid veikimui. Jei jas keičiame, apie tai pranešame el. paštu ir svetainėje ne vėliau kaip prieš 30 dienų iki pakeitimų įsigaliojimo (anksčiau tik tada, kai to reikalauja įstatymai). Jei nesutinkate, iki tol galite ištrinti savo paskyrą.

15. Taikytina teisė ir ginčai

Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos teisė. Jei esate vartotojas, jums išlieka šalies, kurioje gyvenate, teisės normų, nuo kurių negalima nukrypti susitarimu, apsauga ir galite kreiptis į tos šalies teismą.

Pirmiausia parašykite mums: dauguma problemų greitai išsprendžiamos rašant info@popbid.eu. Vartotojai Lietuvoje taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lrv.lt), kuri nagrinėja vartotojų ginčus ne teismo tvarka. Kitų šalių vartotojai gali kreiptis į savo šalies vartotojų teisių apsaugos instituciją, o dėl pardavėjo iš kitos ES šalies į savo šalies Europos vartotojų centrą.

16. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Tik pirkimams iš verslo pardavėjų. Nukopijuokite ją į žinutę pardavėjui (arba atsiųskite jam el. paštu) per 14 dienų nuo prekės gavimo.

Kam: [pardavėjo pavadinimas ir adresas, kaip nurodyta jo parduotuvėje]. Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties: [prekė], užsakytos [data] / gautos [data]. Vardas, pavardė: [jūsų vardas ir pavardė]. Adresas: [jūsų adresas]. Data: [šiandienos data].